泰國東方飯店是世界上十大飯店之一，已有110年歷史。該飯店幾乎天天客滿，想入住必須提前一個月預定。這個飯店經營得如此紅火的原因是什么呢？請看看張先生的經歷。張先生是一名臺灣商人，因為一筆買賣曾在泰國小住當時入住的就是東方飯店。張先對飯店的服務非常滿意。此后因為工作的原因，他一直沒有去過泰國。三年后，當張先生差不多忘記了這所大飯店的時候，突然在他生日的那一天，收到飯店給他寄來的一封信：“親愛的張先生，恭祝您生日快樂！您已經3年沒來了，我們全飯店的人都非常想念您！”這封信讓張先生感到非常溫暖親切，他覺得東方飯店就象一個遠方的親人一樣，令他終生難忘。東方飯店僅用幾元錢郵票，就讓張先生發(fā)誓再到泰國時，一定去他們的飯店。
服務對象：銷售、客戶服務部門
培訓目標：與客戶進行透徹的心靈溝通徹底鎖住客戶的心 |
